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【“一科一品一特色”優(yōu)質護理服務——徐州市礦山醫(yī)院急診醫(yī)學科】愛在細節(jié)，暖在心中的急救溫情服務
發(fā)布時間: 2024-08-09 09:13:41
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為滿足人民群眾多元化的護理服務需求，進一步改善護理工作質量，提升患者的就醫(yī)體驗，根據(jù)急診醫(yī)學科的特點與優(yōu)勢，重在創(chuàng)新服務舉措，做實基礎服務，做精品牌服務，促進本科室服務的特色化、專業(yè)化快速成長。始于心、踐于行， 優(yōu)質護理服務只有開始沒有盡頭。徐州市礦山醫(yī)院急診醫(yī)學科始終堅持“以病人為中心”， 以“優(yōu)質護理服務”為主線，為患者提供全面、全程、專業(yè)、高效的優(yōu)質護理服務，不斷尋找創(chuàng)意、勇于創(chuàng)新，真正體現(xiàn)護理工作者對患者的關心備至、體貼入微。
舉措一：實施特色服務，突出“挽救生命、珍愛生命，維護健康”的主題
將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力”的服務理念落實到優(yōu)質服務的每一個環(huán)節(jié)之中。接診病人：“快”、“準”、“好”，急救要求病判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內。
舉措二：建立優(yōu)質護理服務承諾
1、強化細節(jié)護理工作環(huán)節(jié)：關愛生命從細節(jié)做起，維護患者尊嚴，保護病人隱私。
2、提供人性化服務（八聲服務）：病人來有迎聲，去有送聲，治療、護理時有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話有問候聲，誤會時有道歉聲，病人電話時有回訪聲。
3、強調主動服務意識：急診醫(yī)學科是醫(yī)院的窗口科室，護士們經(jīng)常會遇到陌生人詢問各種事宜。為了適應新的服務模式，推出主動化服務模式-即看到有人走來，就主動前迎，細心聽取疑問，并耐心解答問題。
4、倡導親情化護理：就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。
舉措三：落實急診醫(yī)學科優(yōu)質護理服務舉措
1、堅持“生命第一”原則。
患者病情危重，先行實施必要的緊急救護。先搶救，后收費，對急救傷病員不論貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉運。危重病人行檢查及收住院，實行護士全程陪同。
2、搶救病人快捷出動
保證院前急救護士24小時在崗，人、車、物準備充分，保證3分鐘內出診。
3、提高急診、接診、分診護士對急診病人的分診準確率。
增設預檢分診，做到準確分診，簡單問診，分診合理，分科準確。準確及時為患者就醫(yī)提供便利，縮短急診夜間尋問就醫(yī)時間，按照疾病的輕、重、緩、急及病種有序的掛號分診，對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者主動上前攙扶，提供輪椅協(xié)助其掛號并引導至就診科室。
4、綠色通道，暢通無阻，實行接診-搶救一住院“一條龍”服務。
規(guī)定急危重病人先搶救后掛號，就地搶救、急診搶救到位時間不超過5分鐘，綠色通道24小時開通。為加強急診對心梗、腦梗等急危重癥患者的救治和管理，在開通綠色通道的基礎上，急診護理人員制作了胸痛、卒中、創(chuàng)傷的綠色蓋章，蓋在患者化驗標本、DR和CT等檢查單處，確保了所有檢查一路暢通，為急診患者“加速度”，大大縮短了急危重癥患者的救治時間。
5、對急診用藥患者必須詢問過敏史，有暈針史的患者提前說明，護士做出相對應的安排。
為輸液病人提供熱水袋，為臥位輸液病人主動提供被子，為中暑病人準備4℃糖鹽水，制作成不同的“暖心冰袋”，確保冰袋不會隨患者體位的改變而移位，并且有效防止了患者被凍傷，起到了較好的冷療效果。
6、暖心服務
1、急診醫(yī)學科的病人復雜多樣，常有誤服藥物來院洗胃的，因突發(fā)內急而未備紙巾的。急診醫(yī)學科為這些患者準備衛(wèi)生用紙以備不時之需。
2、落實“首問負責”耐心細心、不推諉，及時答疑解難，關注患者的需求和不適主動給予指導和幫助。護理操作中，尊重、關心、愛護患者，保護患者隱私。
3、在輸液室放置了一個電視，為患者播放靜脈輸液小知識及健康宣教內容。
4、二維碼愛心健康墻，急診醫(yī)學科護士利用休息時間制作多種方式宣教資料、多種科普視頻，方便各年齡層次、不同文化水平患者便捷獲取信息，達到宣教效果。如狂犬預防處置、霧化吸入等宣教二維碼；制作輸液身份核對小知識、留置針居家護理要點、狂犬病預防處置等宣教視頻在輸液室播放；及制作印刷流行季、多發(fā)病健康宣教手冊，提高患者對疾病的了解，達到預防、快速識別、配合治療等目的。二維碼，放在霧化機等明顯位置；健康宣教手冊放在護士站，便于患者獲取，方便回看，增加記憶，鞏固知識，減少護士宣教時間，提高工作效率和宣教。
7、為廣大患者提供24小時的動物致傷暴露后處置服務。
集狂犬病暴露后的傷口沖洗、狂犬病疫苗注射、狂犬病人免疫球蛋白注射、破傷風處置、傷口護理、動物致傷復雜病情處置，對狂犬疫苗接種病人須耐心解釋講其注意事項，說明全程接種的重要性，為動物置傷沖洗患者，免費提供衣物。
8、互聯(lián)網(wǎng)＋護理服務
為進一步深化優(yōu)質護理服務、提高服務水準、擴大服務項目，為患者提供全流程、無縫隙、專業(yè)便捷的智慧護理服務，醫(yī)院開展了“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”。開展此項服務以來，為患者及家屬提供了在線護理咨詢、指導等延續(xù)性護理服務，解決患者出院后的常規(guī)護理?？谱o理及專病護理問題，真正實現(xiàn)“患者少跑路，服務送到家”，切實解決了患者的急難愁盼問題，深受患者的支持和信任。
舉措四：實施急診科優(yōu)質護理服務保障措施
1、完善繼續(xù)教育工作。科內每月組織進行急診急救知識及急救基礎知識與操作技能。讓護士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個護士都能夠經(jīng)過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進。提高護士對本職業(yè)的工作熱情。
2、制定應急管理制度及應急預案，定期進行急診急救技能演練。
3、儀器設備的管理：科內制定搶救儀器的使用制度與流程，組織學習使用制度及操作規(guī)程，并人人掌握。
追求優(yōu)質護理服務，我們歷久彌堅。沒有最好，只有更好。隨著社會的發(fā)展，患者需求的不斷改變，追求優(yōu)質護理服務的道路永無止境，急診醫(yī)學科醫(yī)護人員將用實際行動為患者提供更加“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的優(yōu)質醫(yī)療護理服務。
