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和諧醫(yī)患 醫(yī)禮同行——徐州市礦山醫(yī)院開展?jié)櫺亩Y儀服務專題培訓
發(fā)布時間: 2023-08-24 14:29:04
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為提升醫(yī)務人員禮儀形象，鞏固醫(yī)院優(yōu)質服務成效，進一步提高醫(yī)院服務質量和水平，更好的為患者服務，8月17日，徐州市礦山醫(yī)院護理部組織全院醫(yī)務人員開展?jié)櫺亩Y儀服務培訓。
副院長李堯梅在致辭中表示，堅持文明服務，加強服務意識，堅持“以人為本服務至上”的服務宗旨，將服務習慣化、自覺化，患者到醫(yī)院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上也需要得到安慰和滿足。對于情緒不好的患者，我們更應該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋，幫助患者解決就醫(yī)中的問題，使患者及家屬滿意，用我們的優(yōu)質服務來博得患者的信任。
醫(yī)院潤心禮儀小組成員婦產(chǎn)科護士修成云為大家進行《醫(yī)者潤心——向禮而行》為主題的禮儀授課。她分別從儀容、儀態(tài)、儀表、體態(tài)、手勢、言談、舉止、待人待物等方面展開，通過理論學習、現(xiàn)場演示學習、細節(jié)指導等方法加強醫(yī)務人員對職業(yè)禮儀的理解，得到了參會人員的一致好評。
胸泌外科醫(yī)生王子勝和華潤健康患者服務禮儀大賽一等獎獲得者神經(jīng)內(nèi)科護士張暢為大家在現(xiàn)場演示服務禮儀。
在禮儀培訓過程中，設有“禮儀‘找茬’”環(huán)節(jié)，醫(yī)護人員上臺展示，其他人員現(xiàn)場指出錯誤或不規(guī)范行為，回答正確贈送小禮品。
潤心禮儀小組成員心內(nèi)科護士張悅為大家進行《日常通勤妝》為主題的授課，并現(xiàn)場為大家示范化妝技巧。
護理部主任趙靜強調，每一名醫(yī)務人員的形象，體現(xiàn)著醫(yī)院的形象，也詮釋著醫(yī)務人員的內(nèi)在心靈。醫(yī)務人員不僅要呈現(xiàn)出得體的儀表，更重要的是舉手投足、言談眼神間的一顰一笑都要留給患者以真誠和關愛，讓他們感受到來自醫(yī)院的溫暖與希望。醫(yī)生和護士是一個崇高的職業(yè)，更是藝術與文化的結合，大家要身先士卒，具有無私奉獻的精神，要以良好的禮儀給予患者身心深切的照顧與關懷，使他們感受到家的溫暖與安全，并不忘時時給予他們戰(zhàn)勝疾病的信心，促進他們早日康復。
通過此次培訓，潤心禮儀服務規(guī)范更加深入人心。醫(yī)院始終堅持“以患者為中心”，年初以來陸續(xù)推出優(yōu)化門診流程、美化醫(yī)院環(huán)境等一系列舉措，為患者提供更加有溫度、有深度的診療服務。